Ti sarai accorto anche tu che i clienti sono cambiati. I consumatori sono diventati digitali, esigono di più, hanno nuove abitudini e si aspettano che i brand soddisfino le loro aspettative. Se questo non avviene, i tuoi clienti si affideranno a quelli che sono i tuoi competitors, con il rischio di ricevere recensioni negative sui social o sulle tue pagine web, che verranno di conseguenza viste da altri consumatori. Il modello flywheel è nato per offrire la miglior esperienza ai clienti e per soddisfare le loro aspettative iniziali.
Che cos’è?
È un modello inventato da James Watt e adattato dall’agenzia Hubspot come nuova versione dell’imbuto di vendita. Il modello a “volano” rappresenta un nuovo modo di concepire il cliente come centro a cui devono tendere le tue azioni di business: immaginalo coma una ruota che connette e unisce le attività di marketing, vendita e assistenza clienti per offrire informazioni, agilità negli acquisti e supporto.
Come funziona?
Questa strategia non pensa ai clienti come punto di arrivo ma come motore che aiuta a far crescere l’azienda stessa. Quindi, con il Modello Flywheel utilizzi lo slancio dei tuoi clienti soddisfatti per ripetere le vendite.
Il “volano” si basa sui tuoi potenziali clienti e clienti effettivi, sono loro a fornirti l’energia per alimentare la strategia e farla funzionare.
La quantità di energia dipende da tre fattori principali:
- La velocità di rotazione;
- La presenza di attriti e impedimenti;
- La grandezza del volano.
Dunque, il tuo compito è avviare il Modello Flywheel e poi fare in modo che non ci sia nulla che si opponga al suo continuo moto.
Differenza tra flywheel e Funnel
La principale differenza sta nel considerare il cliente come forza trainante, come promotore aziendale che influenza positivamente o negativamente gli altri utenti. Nel mondo fisico, quando utilizzi un imbuto (funnel), versi qualcosa nella parte superiore e quello che esce dal fondo non ha impatto sulla parte alta, semplicemente esce dal fondo e si posa da qualche parte.
Nel mondo aziendale però Le persone che escono dalla fine del tuo funnel possono avere un impatto enorme sulle persone che sono ancora in cima: se i tuoi clienti adorano il tuo prodotto lo consiglieranno anche ai loro amici, il che significa che la parte inferiore dell’imbuto può alimentare la parte superiore.
In sostanza, l’atteggiamento delle persone quando escono dal fondo dell’imbuto influisce direttamente sul numero di persone che sono disposte a entrare nella parte superiore del tuo funnel. A questo punto appare chiaro che il funnel non è la metafora migliore per la tua azienda. Una metafora molto migliore è la flywheel.
Volano nel marketing
Uno dei maggiori vantaggi del modello a volano è che può essere utilizzato per concentrarsi maggiormente sul viaggio del consumatore
Ci sono tre principali fasi nel volano di marketing:
- Attrazione: per esempio attraverso pubblicità, articoli di blog e comunicazione sui social media;
- Coinvolgimento: devi iniziare a fornire informazioni specifiche e soluzioni che portino il lead a seguire il percorso fase dopo fase, lo puoi fare con contenuti scaricabili gratuiti, offerte di prova, interazioni individuali;
- Delizia: fornire un’esperienza positiva e costruire relazioni solide con lead/clienti e mantenere la comunicazione con campagne di email marketing, programmi di fidelizzazione e servizio clienti dedicato.
Queste fasi che iniziano con il marketing si integrano poi con la strategia di vendita che arriva nel momento in cui vengono effettuate le transazioni di acquisto vere e proprie.
In conclusione
la flywheel è il nuovo modello di definizione dell’impresa che mira a integrare il classico modello a funnel o imbuto che ha caratterizzato i settori marketing e vendite negli ultimi anni. Utilizzare il volano significa mettere al centro del tuo business le persone e far crescere la tua impresa anche grazie ai clienti soddisfatti.
